Servicio Oficial Samsung - ICP Madrid - Madrid, Madrid

Roque V.

Cuando te entregan e instalan el producto, antes de entrar por la puerta te dicen que debes firmar un documento para evitar responsabilidades en caso de daño si el artículo es muy ajustado a las medidas.
CUIDADO NO FIRMEN, luego no se harán responsables si entregan un artículo dañado de fábrica.

Voy a poner una denuncia ya que sin estrenar y no se hacen cargo.

jorge B.

Vivo en Alcalá de Henares, cojo cita, me dicen que me reparan el teléfono en una hora. Todo bien. Antes de ir llamo por la copia de seguridad y me dicen que no me preocupe que me lo hacen alli. La faena que me han hecho! Cuando llegó me dicen que la copia de seguridad no la hacen porque alguna vez han perdido fotos y encima no me hace la reparación en una hora sino que estaría sin teléfono tres días. Una perdida de mañana por la ineptitud de la gente.

Anselmo S. H.

Después de ir a 3 sitios Samsung me repararon aquí mi dispositivo en garantía sin problema y rápidamente. Buena atención y agilidad. ¿Porque en el Corte Inglés, en el soporte de Samsung, no les dio la gana y me quisieron robar 750€ no lo sé. Samsun debería hacérselo mirar, no es la primera vez que he tenido problemas con ellos por su atención, pero en este centro me atendieron perfecto, amables y ágiles.

joaquin F. D.

Me cambiaron el protector interno de mi zfold5 y a los 2 días se levantó de nuevo. Y no me lo quieren arreglar.
Estamos hablando de un móvil de 2000 euros y año y medio.
La atención de la tienda Samsung de la empleada Nataly, una sudamericana con corte de pelo de hombre. Para su identificación.
Fue maleducada, insolente y me falto al respeto.
Pongo esto en conocimiento de samsung para que tome medidas.
Y lo más importante sigo con mi teléfono sin reparar.

Javier G.

Buenas tardes, quería expresar al menos la mala comunicación e información a los clientes. 3 semanas un terminal móvil para reparar en garantía y después de dos viajes a la tienda 6 llamadas, sigo sin saber cuando podré disponer del teléfono y supuestamente ya está reparado.
La segunda vez que fui a la tienda fue para recoger el terminal supuestamente reparado, pero al día siguiente lo tuve que volver a llevar. Dos semanas después seguimos a la espera.....

RUBEN A. G.

Mi experiencia ha sido muy buena, se me estropeó mi samsung z flip 6 días antes de nochebuena creo que el 23 lo lleve, decir que creo que la web de samsung creo que se puede hacer una copia de seguridad del contenido aunque no se si alomejor allí pueden en mi caso como suelo hacerla no perdí apenas nada y es más te informan que alomejor dependiendo la reparación se resetee y lo pierdas ( hay veces que es inevitable y hay que entender) tanto cuando lo lleve como cuando lo recogi que tardo 7 que contando con las fiestas me parece una espera muy corta para esas fechas he decir que fui sobre las 11 de la mañana y no tuve que esperar nada hasta el punto que tienen un parking público enfrente y entre los 2 días pague 1 euros y medio y está a 5,5 céntimos el minuto, a mi parecer han sido rápidos y la reparación en garantía sin escatimar en gastos pues se cambio varias cosas que valen bastante. Para mi ha sido una experiencia de 10 y se de lo que hablo porque he trabajado hace años en servicios técnicos de telefonía multimarca y he visto de todo.

Andrea G.

Llevamos la TV a reparar, tardaron bastante más de lo previsto y no avisaron cuando estaba arreglada. Tuve que llamar para enterarme de que ya estaba arreglada. Al recogerla, la entregan sin el soporte; cuando se les informa, nos indican que volvamos a la tienda a por el soporte. En la tienda, no saben dónde está el soporte y nos dan uno que encuentran en el almacén para que probemos (sabiendo que no era el correcto). Llevan dos semanas para encontrar el soporte, cuando llamo a atención al cliente intentan contactar con la tienda y la tienda no responde, siempre indican que van a mandar un email y que nos devolverán la llamada. No hemos recibido ni llamadas, ni correos electrónico. Un servicio de atención al cliente PÉSIMO además de una MUY MALA coordinación entre la tienda, el taller y el servicio telefónico de atención. Seguimos esperando.

Xavier X.

El servicio oficial de Samsung hay que separar los aspectos de atención al público y de soporte técnico de los de gestión del negocio. Los aspectos de atención al público y técnicos son fenomenales con gente muy atenta y servicial. Sin embargo parece que la gestión del negocio tiene lagunas ya que he tenido que ir en varias ocasiones hasta que el personal para realizar el trabajo estaba disponible. El trabajo ha sido hecho perfectamente.