Samsung Store Madrid - El Corte Inglés Callao - Madrid, Madrid

Leslie G.

Hice una compra en la planta 3 zona infantil ,donde me cobró Virginia ,fue muy grosera y déspota en todo momento. Fui amablemente a indicarle que se habían equivocado al reponer y no cambiar el precio ya que me estaba cobrando a mi otro precio ,para que no le pasara a alguien más . Teniendo en cuenta que me pasé mirando el precio de todas las cajas porque se nota cuando está movido,entendible . Entiendo también que si es un artículo en la balda equivocada ,no me voy a guiar del precio del lineal . No quisieron ver que el error fue de ellos . Hasta ahí bueno , pero ella de manera altanera indicándome que ahora quien mira los precios al reponer , me puse en su posición ya que también trabajo en tienda como ella . A lo cual me indicó “no se nota “ en todo momento con el tono sarcástico a cada respuesta que yo daba . Se que hay días difíciles y más aún en fiestas . Pero el trato tan desagradable que le das a un cliente y encima en una zona infantil,teniendo a niños al frente ,no es aceptable .

Steven B. H.

Una experiencia nefasta ! Como es que vienes a pedir garantía de un S 24 ultra y te salen con que el móvil tiene un golpe que es una mancha que casi no se ve “un móvil de titanio” y que por eso hay que cambiar batería , pantalla y todo lo que ellos digan y el técnico se demoró 3 segundos mirándolo qué desastre !!!

BOUQUET ,. ?.

La experiencia siempre depende de las personas, esta vez fue muy mala , por parte de la trabajadora la información fue incorrecta a parte por su abandono hacia su trabajo, y la falta de información, personal asi no ayuda a la marca , posiblemente sea el momento de no comprar mas Samsung por el mal servicio al cliente es tan importante como que el teléfono funcione .
repito muy mal servicio..

Jose O.

Compré un terminal Samsung Galaxy Fold 4 en enero del 2023.
Ya en febrero del 2024 se me levanto el protector de la pantalla plegable y me lo repararon sin coste para mi (en una imagen se puede ver la orden de trabajo, dejando constancia de que la bisagra tiene pequeños roces).
Y ahora en agosto del 2024, al abrir el terminal me encuentro con una linea vertical verde (se puede ver en las fotos), apareció cuando al abrirlo "como siempre" hizo un crack que nunca antes había hecho.
Como en febrero, otra vez voy a Samsung SAT Callao y esta vez que dicen que NO ME LO CUBRE LA GARANTÍA, que son 800 euros y que es por el roce en la esquina superior que aparece en las imágenes (los mismos roces de febrero)

Os dejo las imágenes del móvil en las que se aprecia perfectamente como está la bisagra después de 1 año y 8 meses de uso, quitando los 2 roces que tiene superficiales, está perfecto (siempre carcasas, protectores, etc)

¡Vamos Samsung! que para cobrar 1899 euros por el móvil no pusisteis ningún problema, pero ahora que el móvil falla, no os queréis hacer cargo de la reparación.

Obviamente, esto va con su reclamación oficial a consumo y al Corte Inglés, por ser el responsable último de la venta del dispositivo.
Y me darán la razón, pero el que tiene que perder el tiempo y dinero soy YO.

Actualizado 21-dic-2024: Después de hablar con la responsable del SAT. Cualquier roce/arañazo en el terminal, será suficiente justificación para no arreglar una pantalla plegable o incluso el conector USB.

Actualizado 17-feb-2025: IMPORTANTE. Esta empresa no está adherida al Sistema de Arbitraje de Consumo. Con lo que directamente hay que acudir vía judicial. (si importe es inferior a 2000 euros, presentar la demanda de juicio verbal es gratuita)

Alvaro E. B.

He ido a reparar un s24+ en garantía. Pedí cita previa y los tiempos de espera fueron mas que razonables. Los trabajadores no van a estar esperando a que lleguemos, cosas de sentido común. Intentaron resolver mi problema en el momento por software, sin éxito. Hubo que cambiar placa y esperar un poco más. En 24h estaba resuelto. 0 problemas, 0 objeciones. Así que perfecto. Quiero destacar el trato de Carolina que me atendió genial y me explicó todo como corresponde, acertando en tiempo y pronóstico. Las 5 ⭐ son para ella.

María I. N. C.

Damos 1 estrella porque no podemos dar menos. La cosa es seria.

Adquirimos un frigorífico de elevado valor y prestaciones confiando tanto en el renombre de la marca (Samsung) como en el del distribuidor (Store Samsung de Callao, El Corte Inglés), así por las garantías ofrecidas por ambos.

Con el producto totalmente nuevo y casi sin usar, nos encontramos con un defecto de fábrica. Dado que el plástico protector venía de fábrica incorrectamente colocado (se adjunta fotografía), totalmente arrugado y con aire, al retirarlo se han quedado unas manchas de pegamento imposibles de borrar/limpiar.

Ni la marca (Samsung) ni el distribuidor (El Corte Inglés) asumen la responsabilidad establecida por ley:

El plazo de garantía de todo producto es de tres años (no ha pasado ni 1 año desde la compra). Durante este plazo, se presumirá que la falta de conformidad o el defecto que presente el producto, contenido o servicio digital venía de fábrica. Una vez pasado este tiempo, será el consumidor quien tenga que demostrar que el defecto o falta de conformidad existía antes de la compra (ver Directiva UE 2019/771; Directiva UE 2019/770 y Real Decreto-ley 7/2021).

Ante la falta de resolución, ya que ni los Servicios de Asistencia Técnica de la marca nos facilitan presupuesto u opciones de reparación, nos vemos obligados a dejar nuestra experiencia en reseñas para que sea tenida en cuenta y advertir al resto de usuarios.

No pedíamos devolución ni cambio del producto. Sólo reparación o solución ante el problema.

Lamentable experiencia y servicio.

Javi B.

Hoy día 1/1/2025 hemos estado aquí para poder realizar la reparación de un teléfono móvil, y es verdad que el tiempo de espera estimado ha sido más largo de lo esperado, la atención al cliente ha sido magnífica.

Me gustaría felicitar a Marcos, que nos ha atendido de una manera muy cordial y absolutamente profesional.

Sergio R.

Sensación de que casi consiguen estafarme 500€.

Hará un par de meses pedí cita presencial para llevar mi teléfono Samsung Galaxy Zflip5, al cual se le había despegado el protector de pantalla. Esto ya me había sucedido con el Galaxy Z3 y Z4. Al estar en garantía, como había hecho en las otras dos ocasiones, llevé el teléfono para que lo solucionaran. Era la primera vez que lo llevaba presencialmente a un punto Samsung.

Por no aburrirles demasiado; tras un breve vistazo al terminal, el técnico decidió que una marca en el lomo (un pequeño rasguño, un roce) sacaba inmediatamente el teléfono de garantía y me presentó un presupuesto de reparación de casi 500€. Lo llaman "presu". Lo que me quedó claro es que una de sus instrucciones es conseguir el mayor número de "presus". Tras observar mi teléfono durante cinco o seis minutos, lo que añadió gran dramatismo a la situación, comentó con un compañero que, en lo que parecía una coreografía muy bien ensayada, le dijo: "Mmm, nada, eso es presu". Y de allí me fui con mi "presu" y mi cara de tonto, enfrentándome a una factura de 500€ sobre un terminal por el que ya había pagado 1.200€.

Pues bien, esta historia habría pasado desapercibida, habría quedado como otro "presu" más en los objetivos de venta, si no fuera porque, tras la negativa a aceptar tamaño disparate, poco tiempo después envié el teléfono a Samsung, pero esta vez como en las anteriores ocasiones, para que viniesen a buscarlo a mi domicilio. Mi idea inicial era comenzar un proceso de reclamación, pero dije: ¿por qué no intentarlo?

¿Y saben qué? En apenas seis días lo tengo de vuelta, con la pantalla arreglada, las baterías cambiadas, la estructura cambiada; vamos, que está como nuevo, como recién salido de su caja. ¿Coste? Cero euros (0€), porque, lógicamente, está en garantía.

Mi consejo es que bajo ningún concepto lleven sus terminales a este corner de Samsung, pues visto lo visto su interés no está en solucionar problemas, si no en conseguir "presus", es decir, que la gente pague por arreglos que deberían hacerles en garantía.

Lógicamente iré en breve presencialmente a que me ofrezcan explicaciones sobre esto, con el "presu" que me dieron en su día (esta vez sin la cara de tonto) y el detalle de la reparación en garantía, pero considero relevante que sepan de qué va esto de los "presus".