Phone House Alcala Norte (Madrid) - Tienda de móviles - Madrid, Madrid

Whyscat96

Son unos estafadores, me financié un iphone 15 pro max por tienda online, y me llegó un reloj Samsung Galaxy Watch 6, hablé con el soporte técnico, les envié fotos de la caja, número de serie y todo y después de 2 meses hablando con ellos, me dicen que no ha podido ser un cruce con la empresa de envíos y que segun el número de serie del reloj no es ni de Phone House, y a partir de allí ya me dejaron de contestar a mis correos. Hice una reclamación a consumo de la generalitat de Cataluña, les enviaron una reclamación y tampoco recibieron respuesta. A dia de hoy estoy pagando un teléfono que no tengo y tampoco recibo ninguna respuesta. No vuelvo a comprar nunca más ni voy a recomendar a nadie esta empresa, porque no ofrecen ni soluciones y después ya ni te contestan, pésimo todo un 0.

Cris M.

Si no quieres leer, el resumen sería: HUYE, NO PIERDAS TU TIEMPO NI TU SALUD METAL.

Si estás pensando en firmar un contrato con Rentik, esta reseña, aunque sea un poco larga, te interesa.

Dejo constancia de mi más profundo descontento con los servicios de Rentik, que han demostrado una absoluta falta de profesionalismo (ni lo tienen ni se le espera) y un manejo administrativo nefasto e inexistente. Mi experiencia con la empresa ha sido frustrante y, lamentablemente, refleja un trato al cliente inaceptable.

1. Acoso constante por parte del equipo de impagos, a pesar de haber aclarado la situación en reiteradas ocasiones.

Después de este acoso, resulta que ENCIMA me cobran una cuota de más sin previo aviso. Te lo quitan de la nada del banco. Ladrones. Eso sí, aquí como quieras llamarles y hablar con ellos, IMPOSIBLE, DESAPARECEN.

Cuando consigues contactar te dicen que lo hacen para asegurar que entregas el móvil (ya entregué el móvil) y que luego te lo reembolsan (aún sigo esperando) y por otro lado por teléfono, te dicen que no ven ese cargo y ooootra vez el lío. En serio, ni en las peores de vuestras pesadillas vais a vivir algo así.

2. Desconfianza e incertidumbre generada por la ineficaz comunicación interna y la incapacidad de ofrecer soluciones durante más de siete meses incluyendo hasta el último día y último minuto (si sois unos kamikazes y termináis contratando, al menos estar con mil ojos y velad por vuestra tranquilidad porque te la meten doblada).

3. Amenazas injustificadas, incluyendo el envío de dos burofaxes por parte de sus abogados, que después no te responden (tuve que contactar con el abogado por Linkedin, imaginaos…) por un cargo de 45€ que ya había sido abonado, creando una situación innecesariamente intimidante. Y amenazando con multas de cuantías desorbitadas.

4. Atención al cliente deficiente que es imposible que sea peor, con un trato irrespetuoso por parte del personal, llamadas de 7 personas distintas sin saber cada una de ellas que está pasando ni porqué, sólo te dicen que tienes que pagar y que ellas no tienen contacto con la dirección (vamos que no te resuelven lo que viene siendo NADA) y ya ni hablar de la falta de profesionalismo en cada interacción.

5. Falta de coordinación interna, que ha prolongado y empeorado un problema sencillo de resolver. Nadie sabía por dónde le venía el aire, enserio, desquiciante.
A lo largo de siete meses infernales, la situación ha sido extremadamente angustiosa, al punto que puedo afirmar que Rentik ha intentado estafarme, cobrando cargos adicionales injustificados y después haciéndose los tontos a más no poder. Me decían que mandase siempre un email, lo mandaba (mandé 11 a lo largo de este tiempo) y NADIE lo veía.

Esta es una experiencia que no desearía ni a mi peor enemigo, y por ello dejo constancia pública de mi queja para que nadie más tenga que pasar por lo que yo he vivido.
Espero no volver a tener contacto alguno con Rentik, y seguiré adelante con la publicación de reseñas y otras acciones formales si persisten las llamadas o surgen nuevos inconvenientes.

Ismael M.

Están llamando haciéndose pasar por tu compañía ( en mi caso Lowi ) y que te van a pasar a Más móvil . No sé cómo han accedido a tus datos porque sabían hasta mi calle y piso ( fallaron en que no sabían cuánto pagaba yo de factura y ya sospeche ) te pasan con la compañía Más móvil para que grabes el nuevo contrato supuestamente respetándote todo pero Dándote mejor servicio y ya te escriben con el chat de esta tienda de phone house para pedirte el DNI .
Pongo chat donde dejan por escrito que un Tal Sergio Cobos de Lowi ( es falso ) porque es chat de esta tienda y les llamo al día siguiente a este número y se hacen los tontos hasta que me cuelgan . Ya están denunciados a través de Lowi quien seguro que pueden hacer más que yo con una simple reseña .
La foto de la llamada de 15 minutos es la que hacen que te aparezca en tu móvil cuando te llaman , devuelvo aquí la llamada y sale una chica extranjera que tiene otro teléfono al que rebota cuando le das a rellamar a ese número

Alfredo M.

Son muy informales. Dicen que abren a las 10h según Google, llegas y te encuentras este cartel y encima llegas a las 12:30h y está cerrado. Así que si quieres recoger tu calendario te tienes que esperar y aguantar, aunque tu tengas prisa. Así que advertidos quedáis.

Sandra M. G.

Tuve varios problemas con el seguro y la encargada Andrea me solucionó todo con rapidez y de manera muy profesional. Su atención fue lo mejor de mi experiencia

Tarik N.

La dependienta ni siquiera me dio tiempo, masticando algo en su boca y cuando le hablo de un móvil que queria comprar me dijo un precio mucho mas alto de lo que parecia en Internet y cuando se aseguro de que yo tenia razón me dijo que ella no lo sabia y ni siquiera pidio disculpas y me dijo que habia que pedirlo y que no lo tenia en la tienda y que habia que esperar dos dias para recibirlo, y muy mala experiencia la verdad con esta tienda...

Albert R.

Pedí un teléfono mediante la página web de Phone House para que me llegará a esta tienda al día siguiente, un miércoles corriente y en horario laboral.
A las 11:20 del mediodía me llama el repartidor para decirme que no puede dejarme el paquete en la tienda porque está CERRADA. No se entiende como un día laborable y en horario de "apertura" (apareciendo que la tienda está abierta hasta las 21:00 horas) este cerrado.
Tuve que desplazarme con mi vehículo particular hasta la puerta del negocio donde me esperaba el repartidor, para darme el paquete en mano.
Una auténtica vergüenza. Parece ser que alguien no se levantó con ganas de trabajar hoy y no le dio la gana de abrir la tienda.
Nunca más solicitaré nada a esta tienda.

Patricia N.

El personal gestiona de manera muy deficiente, el poco trabajo que tiene.
Muy educado para echarme de la tienda sin darme ni una sola explicación de cómo adquirir mi servicio.
No volveré.
Sugiero que contraten nuevo personal porque sino el que hay no sacará ningún tipo de servicio con éxito, solo.