Merkamueble Madrid (Collado Villalba) - Alpedrete, Madrid

cristina F.

Ha sido muy buena experiencia muy atentos y rápidos! Recomendado 100%

jonathan B.

Cuidado con lo que compran allí!!! Les pongo contexto, compre una recepción y un mueble para el baño todo a medida,en enero del 2024, me atendió Susana, al principio todo muy bien muy agradables y muy educados, me dieron un plazo de 45 días para entregarme la recepción y el mueble de baño, pues un calvario la recepción me la mandaron a cachos, la desmontaron y montaron 3 veces, les reclamaba y enfadados me decían que era lo que había a esperar o que les denuncie, de muy malas formas, le recepción de enero a abril me entregaron en abril y el mueble de baño este mes julio, la verdad que me siento engañado por que cuando la recepción llegó mal por segunda vez les dije de devolverme el dinero y su contestación fue que al ser muebles a medida no se devuelve el dinero, siento que me quede con un mueble perforado en malas condiciones como si de un mueble de segunda mano hubiera comprado, una vergüenza y el mueble del baño a medida una risa me mandaron un mueble que ni son las medidas, la verdad que si quieren perder el dinero ir allí

Elfilosofox

Mes y pico esperando a que me traigan los muebles. Ya los tienen allí me han dicho, y están pagados. Quedé con ellos que me los montaban en sábado (lo tengo por escrito)pues es el único día que puedo. Cuando me llaman, si no es que les llamo yo, porque no lo hacen, es para decir que el siguiente sábado no pueden. CINCO SEMANAS llevamos así más los 2 meses y medio que han tardado en hacer dos armarios con unos retoques que pedimos. Si no os importa comprar muebles y que os los traigan meses más tarde de lo acordado, adelante. Comprad aquí. He leído otras reseñas y parece habitual.
Cada semana pondré una nueva reseña contando si me han llamado o no y la excusa que me han puesto.

A los 50 minutos de publicar la reseña me han llamado por haberla leído. Me han dicho que venían este sábado y lo han hecho, finalmente han cumplido

Piedad V.

Justo como lo imaginaba. Encantada con la atención y paciencia de Erika para ayudarme a conseguir lo que andaba buscando. Enseguida mis gordos lo pusieron a prueba y no sufrió ningún rasguño. Comprar en merkamueble me da tranquilidad de excelente calidad, no me decepcionan nunca

Cassandra C.

Rodrigo nos ha atendido fenomenal y nos ha aconsejado muy bien. Muy profesional y muy amable. Erica también nos ha atendido. Una tienda con muebles de calidad y con gente profesional. Lo recomiendo.

victor M. C. F.

Muy buena atención y asesoramiento por parte del vendedor. Buenas calidades de mobiliario...

Rubenymarcos R.

Buen trato! Nos gustó un mueble y más barato comparado con otras tiendas de la zona que se supone que son más baratas, y con mejor calidad, recomiendo comprar aquí!

María J. G.

Experiencia terrible con Merkamueble Collado Villalba.

Compramos un mueble de colgar y pagamos para que lo montara su equipo, confiando en que estaría bien instalado y sería seguro. Sin embargo, el mueble terminó cayéndose de la pared sin motivo alguno y destrozó nuestra televisión, otros muebles y varios objetos. Afortunadamente, en ese momento no había nadie en casa, pero tenemos un bebé de menos de dos años y nos estremecemos al pensar en lo que podría haber ocurrido si hubiera estado allí.

Desde el 17 de octubre hemos intentado resolver este tema, enviando una reclamación detallada con pruebas, pero no han respondido a ninguno de nuestros correos. Al llamarlos por teléfono, la respuesta fue aún peor: insinuaron que la culpa era nuestra por "haber cargado demasiado el mueble" y que era "nuestra palabra contra la suya". Lo único que nos ofrecieron fue volver a comprar los muebles, esta vez con el montaje gratuito, intentando hacer otra venta en lugar de asumir su responsabilidad. Después de esta experiencia, no confiamos en ellos para nada.

Este nivel de irresponsabilidad y falta de respeto hacia el cliente es inaceptable. No solo no asumen ninguna responsabilidad, sino que ignoran completamente a sus clientes cuando ocurre un problema.

Recomiendo encarecidamente evitar esta tienda si esperan un trato profesional o que se responsabilicen de sus servicios.

————

Ya que no me responden por otros medios, edito la reseña y les respondo por aquí:

Buenas tardes,

Agradezco la respuesta, pero lamentablemente no refleja la realidad de los hechos. Es cierto que el mueble estuvo instalado durante tres años y medio, pero nunca hubo un problema hasta el incidente que ocurrió el 15 de octubre. En ese momento, el mueble se desprendió de la pared sin que se haya sobrecargado de ninguna manera, ya que solo contenía el peso del propio mueble y las copas que metimos desde el primer día (si no se podía meter nada en el mueble se nos debía de haber informado cuando lo compramos y habríamos escogido otra opción).

En cuanto a la instalación, los montadores llegaron sin el material adecuado para colgar un mueble en una pared de Pladur, a pesar de que en la factura se especificaba claramente que era de este material. De hecho, tuve que proporcionarles yo los tacos que tenía en casa. Usaron unos fischer Duotec que instalaron en uno de los muebles, pero rechazaron usarlos en el mueble que finalmente se cayó, alegando que "no les gustaban", y optaron por usar unos Autotaladro HNY que, finalmente, cedieron y provocaron el accidente.

A lo largo de este proceso, no he recibido la oferta de reposición del mueble como se menciona. Lo único que se me ha propuesto es comprar el mueble nuevamente, con el montaje gratuito, lo cual no solucionaba en absoluto el problema y no es una respuesta adecuada. Además, su respuesta de culpar al exceso de peso, sin ninguna evidencia, es completamente injusta.

También quiero aclarar que, a pesar de haber enviado varios correos electrónicos detallando la situación, no he recibido respuesta alguna a mis reclamaciones. Esto me obliga a estar hablando aquí sobre el tema, algo que preferiría no hacer, pero que parece ser el único lugar donde contestan.

Reitero que mi reclamación no se refiere a un problema aislado por el paso del tiempo, sino a un defecto en la instalación y los materiales usados. Si nos hubieran ofrecido desde el principio reponer el mueble sin coste (sin el montaje, evidentemente), lo habríamos aceptado sin ningún problema, pero esa solución nunca fue planteada. Es necesario que Merkamueble asuma responsabilidad y ofrezca una solución justa, en lugar de ignorar el problema.