K-tuin Barcelona Valencia Apple Premium Reseller y Servicio Técnico Oficial - Barcelona, Barcelona

Marcus M.

Mi ordenador, solo cuatro meses después del servicio técnico, ya tiene problemas. Nunca me había pasado algo así. Además, la reparación tomó demasiado tiempo y ahora ha vuelto con este problema. Juzga tú mismo...

Actualización 25 de Marzo – Llevé mi ordenador y lo repararon dentro de la garantía, sin coste adicional. Pasaron dos semanas entre la llegada de la pieza y el montaje.
Por ahora, todo parece estar funcionando bien.

Ane A.

Nefasta experiencia con el servicio técnico de esta tienda.

El 30/07/24 dejo un McBook Pro en la tienda para un cambio de batería. Lo recojo, previo pago de los 329 € que cuesta el servicio, el 19/08/24.

Cuando lo enciendo en casa, sigue marcando que le hace falta un cambio de batería. Pero además, al acabarse la esta, ya no vuelve a encenderse ni cargar en ninguno de los puertos.

Vuelvo a llevarlo a K-tuin, que lo envía a Apple. Me dicen que el problema de que no funcione es de la placa base, que le ha entrado líquido. Me hacen un presupuesto de 1400 € que no acepto y me enseñan unas imágenes de una batería completamente sulfatada (dicen que es la mía, mentira).

Tras tener que comprarme otro ordenador pues lo necesito para la carrera y perder un mes de clases, que me obliga a renunciar a 2 asignaturas, llevo el ordenador a la Clínica del ordenador el 30/01. Allí me dicen que mi placa lógica está prácticamente nueva (tengo imágenes que lo atestiguan) y que la batería es imposible que esté cambiada. Marca 721 ciclos de uso, cuando el ordenador no se ha utilizado desde que se recogió en K-tuin.

Con esta nueva información vuelvo a K-tuin, reclamando al menos una comprobación de que se me cambió la batería. Me dicen que cómo saben ellos que no ha tenido esos ciclos de carga entre que lo recogí allí y ahora. Vamos, que me acusan de mentirosa.

Me parece increíble que un distribuidor oficial de Apple no cuide un poco mejor a sus clientes, con lo que estos gastan en sus productos…

He puesto una reclamación en consumo y espero que esta vez sí se pueda hacer algo.

*Adjunto imagen de mi placa base. Esa que supuestamente estaba sulfatada y por cuya reparación me pedían 1400 €.

Juan C. P. F.

El día 31 de marzo fui a mirar Iphone y me atendió Gerard. Gracias a sus recomendaciones, adquirí un Iphone de más de 1.300€ de valor + paquete de 80€ que incluye funda + protector + traspaso de datos entre Iphone.
Además, entregaba mi móvil antiguo por 135€, que cumplimentaban con una promoción de 30€ adicionales. En total 165€ (aunque en la tienda de Apple me dan 180€).
Además, miramos también un Ipad y nuevamente, gracias a las recomendaciones de Gerard, lo adquirimos vía web por la noche.
A la hora de pagar el Iphone, no pueden aplicar el descuento de 165 € hasta hacer realmente el cambio de dispositivo, algo que entiendo perfectamente (es cuestión de días).

Ahora viene la historia que quiero poner en conocimiento.

Voy a recoger el dispositivo el jueves 3 de abril, y nuevamente está Gerard. Cuando intenta hacerme la devolución por el dispositivo antiguo, resulta que la promoción adicional de los 30€ ya no está vigente, y no lo puede aplicar. Él entiende perfectamente que es algo que me dijo y tras hacer lo imposible y llamar a su supervisor, lo único que pueden ofrecerme es regalarme un cargador valorado en 25€.

No hubo manera de que me aplicaran un descuento ni en el Iphone, ni en Ipad, ni en el pack de 80€ que habíamos adquirido, y ni tan siquiera en el seguro de más de 200 € que íbamos a contratar.

Insisto, mi opinión sobre Gerard es de 10. Ahora bien, no acabo de entender como una empresa como K-Tuin o un jefe desde su silla, deja vendido a un compañero suyo delante de un cliente que había hecho una compra de este importe, por unos míseros 30€.

Al final adquirí en Iphone pero dí de baja el pack de 80€ y el seguro y además me llevé mi dispositivo; por lo que creo que la experiencia en general ha sido que todos hemos perdido: cliente insatisfecho + empleado vendido por sus superiores + empresa que deja de ingresar más servicios y pierde un cliente.

Os animo a revisar estos protocolos, porque así no es la manera.

François G.

Excelente atención y asesoramiento en Ktuin Valencia. El personal es amable, profesional y muy paciente resolviendo dudas técnicas o comerciales. La tienda está impecable y cuentan con una gran variedad de productos Apple. Mi experiencia de compra ha sido muy

Quim N.

Muy mal !!
He hecho una reserva para hoy sábado a las 11:00 para cambiar la batería del iPhone y cuando llego me dicen que ir se quedan el móvil hasta el lunes.
Cada vez más somos las personas que no podemos trabajar sin el móvil pues nos pide la autenticación de doble factor. Con ello, me puedo esperar a que hagan el cambio con la reserva efectuada pero no lo puedo dejar sin más.
Considero que si te dan hora te la deben cambiar y, si no tienen técnicos el sábado (lo que me han dicho), bien no te deberían dar hora bien te deberían informar de que se lo quedan.
Todo tras despedirme de las personas con las que estaba y pegarme la correspondiente pateada hasta la tienda.

Alejandra D.

Pésima atención! acudí CON CITA para la reparación de un móvil y como en la mayoría de los establecimientos del sector servicios de Barcelona, el staff de servicio técnico es insuficiente y escaso, no así el personal de Ventas, que sí se esmera por atender incluso sin cita. Después de esperar más de media hora y preguntar si mejor me pasaba en otro momento, un comercial de Ventas (camiseta azul) se dignó atenderme de muy mala gana y actitud, con mínimo esfuerzo por resolver mis dudas. Al final salí sin solucionar la avería. Apple debería poner más cuidado en la elección de sus comercios oficiales. A K tuin no vuelvo jamás y no lo recomiendo en absoluto.

CLUB P. N.

Mi valoración es de forma indirecta a la tienda, pero el trato también podría decirse que es "justito". Realicé un pedido online, tal y como me indicaron y la verdad que son cero recomendables. Lamentablemente no cumplen ninguno de los puntos que indican. Para comenzar la trasparencia tienda/web, es nula, porque te dicen que ofrecen lo mismo, pero en tienda te ofrecen mucho menos que en la web (por mismo precio, claro). En la web de lo primero que te informan es el modelo, precio y que la entrega es en 24h. Bueno, pues hoy hace una semana que llevo esperando mi producto y nadie sabe explicarme porque aun no ha llegado. La tienda echa la culpa a la central y la centrar a la tienda, ni si quiera se comprometen internamente. A demás, la central cuando llamas más de dos veces, ya deciden colgar tu llamada. La verdad que el producto y tienda "PREMUM" que ofrecen es una estafa. Así que nunca volveré a comprar en k-tuin y haré todo lo posible para que mi circulo tampoco lo haga. Os recomiendo que vayáis directamente a una tienda Apple o incluso Amazon es más de fiar. Espero que me llegue el producto este año, porque si no, se lo tendré que dar en el próximo cumpleaños a mi hija. Gracias por todas las malas gestiones. Saludos.

Lauriane

¡Pésima experiencia! Fui a esta tienda para que me cambiaran la batería de mi iPhone y lo que hicieron fue romperme la pantalla durante el proceso. No solo me entregaron el teléfono mucho más tarde de lo que habían prometido, sino que además, cuando les pedí que me reemplazaran el protector de pantalla que estaba inicialmente, me dijeron que no podían hacerlo. Lo mínimo que esperaba es que me devolvieran el teléfono en el mismo estado en el que se los di, ya que ellos fueron los que lo dañaron, incluyendo el protector. El vendedor fue completamente insensible y no mostró ningún tipo de empatía por la situación.

Entiendo que cualquiera puede cometer un error, pero lo mínimo es asumir la responsabilidad cuando eso ocurre. En lugar de darme una nueva protección de pantalla y disculparse por el retraso, me explicó que, al contrario, tenía suerte de que me habían cambiado la pantalla. Estoy furiosa y me siento estafada.