Fotomax SH photo GmbH - Nuremberg

Jonathan Danko

Vorsicht vor diesem Händler!

Ich habe vor über zwei Monaten eine Kamera bestellt, die nachweislich auf dem Versandweg verloren gegangen ist. Seitdem versuche ich verzweifelt, mein Geld zurückzubekommen – ohne Erfolg.

Kundenservice: Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Unzählige Mails bleiben unbeantwortet, und am Telefon erreicht man nur selten jemanden. Die Mitarbeiter, die ich sprechen konnte, waren zwar freundlich, gaben jedoch an, entweder machtlos zu sein oder keine Befugnis zu haben, Entscheidungen eigenständig zu treffen.

Geschäftsführung: Der Umgang der Geschäftsführung mit Kunden ist absolut unverschämt. Während eines Telefonats wurde ich angeschrien und unterbrochen, sodass ich kaum zu Wort kam. Es fielen Aussagen wie: „Das ist nicht unser Problem, wenn die Ware nicht bei Ihnen angekommen ist. Wenn Sie Ihr Geld zurückhaben wollen, müssen Sie einen Anwalt einschalten.“ So etwas habe ich noch nie erlebt.

Andere Mitarbeiter entschuldigen sich zwar für das Verhalten der Geschäftsführung und lassen einen wissen, dass man nicht der Einzige ist, der auf sein Geld wartet – aber das ändert nichts an der Situation.

Ich bin fassungslos über diese Geschäftspraktiken und sehe mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.

Fazit: Hände weg! Wer hier bestellt, riskiert nicht nur sein Geld, sondern auch jede Menge Nerven.

guvo

Tamron 150 - 500 mm!
Sehr zufrieden!
Fotomax Nürnberg hat mich absolut überzeugt. Die Lieferung war extrem schnell, der Kontakt war freundlich und professionell. Insgesamt ein sehr angenehmes Einkaufserlebnis – ich kann Fotomax wärmstens weiterempfehlen!

Herbert Graf

Fühlte mich noch nie so gut beraten und informiert. Kann dieses Fachgeschäft zu 100% empfehlen. Auch der Verkauf gebrauchter, perfekter Fotografie Artikel ist hier, im Gespräch mit dem Mitarbeiter, zur vollsten Zufriedenheit möglich. Danke!

Robert Treffer

Wahrscheinlich muss man im Laden einkaufen, weil Online Versand ist eine einzige Katastrophe. Bestellung und Bezahlung per Paypal, Ware wurde auch schnell geschickt, alles wie üblich. Habe mich dann doch für ein anderes Objektiv entschieden. Kundenservice: Keine Reaktion. Also habe ich es auf eigene Kosten zurück geschickt. Seitdem warte ich auf ein Lebenszeichen. Keine Rückzahlung. Keine Antwort auf e-Mails. Mittlerweile habe ich einen Fall eröffnet. War der erste und letzte Kauf hier.

Markus Kraußer

Habe vor ein paar Tagen eine Kamera bestellt und per PayPal bezahlt. Das wurde auch bestätigt. Sie wurde aber bis heute (1 Woche nach Bestellung) nicht geliefert. Ich habe die Bestellung schon am Freitag letzter Woche widerrufen - aber es passiert nichts. Keine Bestätigung des Widerrufs und auch für die PayPal-Zahlung keine Rückerstattung. Telefonisch erreiche ich nur einen Menschen in Berlin, der mir sagt, er kommt selbst nicht durch nach Nürnberg, da Rufumleitung nach Filiale-Berlin. Jetzt muss ich persönlich nach Nürnberg fahren um die Bestellung zu widerrufen. Unglaublich, nicht zu fassen. Der Kollege in Berlin stimmt mir zu ... mir fehlen die Worte.

Bertram

Eigentlich wollte ich ja nur schnell eine neue Kameratasche besorgen, weil bei meiner Tasche der Verschluss kaputt ging.
Und dann kommt das Gespräch auf ein Objektiv um das bisherige Kit Objektiv zu ersetzen... Ich hab mich ja nicht drüber getraut, denn es ist schon eine Investition - aber hier konnte ich das Teil ausprobieren, denn es war vorrätig! Nun, jetzt hab ich ein neues Objektiv, das genau meine Bedürfnisse erfüllt und freu mich wie ein junger Hund im Schnee! Genau deshalb gehe ich gerne in ein Fachgeschäft!
Danke für die tolle Beratung und das nette Gespräch!

Peter Löffler

Worst service ever. I bought a EUR 1200 Tamron lens but had to return it due to an autofocus problem. My experience during the last three weeks: no reimbursement so far; no conformation of receipt by the shop; no answer to 5 written enquiries, using all available email addresses; no reaction to my PayPal reimbursement request; two useless phone calls without any follow up.

Thomas Lauckner

Ein Fotokurs wurde storniert.
Darüber wurde ich nicht pro-aktiv informiert, sondern ich musste mich telefonisch selbst erkundigen. Die Begründung des Stornos erschien mir plausibel; ich hatte Verständnis.
Seit zwei Wochen weiß ich von dem Storno. Seitdem habe ich keine Rückzahlung erhalten; trotz telefonischer Erinnerung.
Jetzt musste ich den PayPal Käuferschutz einschalten. Schade.