Floristería HERVAL, Cañaveral - Cañaveral, Cáceres

Lali G.

Os pongo una estrella porque no puedo poneros menos. Hace años que uso vuestros servicios, y con el ultimo os habeis coronado, de verdad. Hice un pedido por telefono (si, por telefono y ninguna queja al respecto) me llegó esta confirmacion por mail: Recibo de tu pedido (14608) en FlorBarata Flores Baratas Online del 1 septiembre, 2021 (ahora decirme que no os consta mi pedido si teneis valor) Recibo el pedido, y me llega un ramo de rosas en tan malas condiciones que hasta olian a humedad desde fuera de la caja, una estafa. Encima, me llega el paquete con una nota escrita a boli diciendo que se han intentado poner en contacto conmigo sin lograrlo.. (perdona? pues para cobrar no tuvisteis ningun problema) He intentado contactar con ellos otra vez, no cogen el telefono, he abierto tiquets de reclamacion, no contestan, son unos sin verguenzas.

Maite M. E.

Hice un pedido el 23/10/21. Por error lo cursé 2 veces. Hablé con ellos y me dijeron que no habria problema, solo me cobrarían uno. Mis sorpresas han sido varias:
1. El pedido no se correspondía con el que hice y llegó incompleto.
2. No me enviaron factura en ningún momento.
3. Me cobraron los 2 cargos de la tarjeta.
4. Contacto con ellos y siempre me dicen que el "departamento de calidad" lo subsanará todo, lo cual no se llega a producir.
Es una empresa estafadora que no cumple lo que ofrece, además de mentir vilmente.

Sergio

Los mismos que florbarata. Les hice un pedido por san valentin y me enviaron otro cualquiera totalmente distinto. Ademas estaba estropeado y aunque pague 10€ mas para que me lo enviasen en sabado me llego el lunes. Ahora les llamas o envias un mail y nunca contestan. Estafa total.
Nunca pedir en esta tienda. Al final tendre que hacer reclamacion en consumo.

--Actualizacion--
Por fin pude ponerme en contacto con ellos y dicen que me van a devolver el extra del envio en sabado. Me atendio una persona correctamente.
Quedo a la espera de lo que me digan del pedido erroneo y subo la puntuacion de 1 a 2 estrellas.

--Actualizacion 2--
Finalmente y despues de mas de 1 mes de espera me han devuelto el importe integro.
Lo han solucionado, pero no quita que no han podido cumplir el pedido en su momento, que era una ocasion especial, y han tardado muchisimo en gestionar el problema.

Ana M. G.

No me han enviado el pedido y me han cobrado 30 euros. El pasado día 26 de Abril realicé un pedido a esta floristería de una cesta para el Día de la Madre. Llegó el Día de la Madre y no pude hacer el regalo porque no me lo enviaron. Han pasado dos días mas y no lo envían. Ni que decir tiene que NO ME COGEN EL TELÉFONO. Ahora me toca ir a Consumo a poner una Reclamación. Es vergonzoso que engañen así a la gente y que se lo consientan, que no haya nadie que impida estos engaños. He perdido 30 euros y además mi madre se quedó sin regalo. Increíble que les permitan anunciarse por internet. Es la misma página que FLORBARATA.ES.
Además tuvieron la desfachatez de cobrarme un suplemento porque llegara el Viernes y ni lo han mandado siquiera.

Javilink

No volveré a comprar en florbarata .es . El 13 de febrero 2019 pedí (antes de las 15h como indicaba esa web) un bouquet corazón con 3 rosas dentro, para recibirlo el 14 San Valentín. Pues bien, el 14 no recibí nada... llamé por la tarde y no cogieron el teléfono.

Al día siguiente, 15 Febrero me lo cogen y me dicen que en la web indicaban que debía realizarse antes de la 13h para garantizar el envío al día siguiente. Ese aviso no lo vi por ningún lado. Pues bien, el 15 me llega el repartidor con un paquete desastroso, hecho con recortes de cartón. El corazon aplastado y las rosas en un estado marchito. La chica que me atendió me indico que venían con agua.... para nada, venían secas, que pena...

Atienden tanto en florbarata .es y en florahorro.

Un saludo.

LUIS M.

Piensa en la frialdad que hay que tener de admitirte el pago de un ramo de flores a una persona de un pedido en el cual tambien te admite pagar 15 o 30 euros de suplemento para que te llegue el día deseado para desmostrarle tu cariño a un a un ser querido. Que incluso te envía una factura donde pone tu día de entrega y que te mantiene tranquilo. Te quedas en casa y no llega nada, al día siguiente tampoco llega nada. Al dia siguiente te pones en contacto y te dicen que mañana te llegará y tampoco llega. En ese justo momento comienzas a investigar y te fijas en la cantidad tan enorme de reseñas negativa, las reclamaciones que tienen en la OCU y una pagina en Facebook que se llama florbarata es afectados. No hay que ser muy inteligente para ver como funciona esta empresa más hacia el límite de la estafa y de la mentira. Estoy operado hace una semana del corazón y como comprenderán no puedo salir de casa y me dicen que han intentado realizar dos entregas en mi domicilio en el día de hoy. No se ya que decir de esta empresa, Por favor os pido que leais todas estas reseñas antes de comprar de 20 reseñas 16 con una estrella.

Estela G.

Trato deplorable y poco profesional. Esta floristería también lleva Florbarata.es, y es sobre lo que escribo aquí mi reseña.
Hace más de dos semanas hice un pedido por el cual pagué un dineral por un envío urgente, para ser entregado antes del día de la madre. Dado que el pedido aún no había llegado 3 días después de la fecha de entrega establecida, llamé insistentemente al servicio de atención al cliente. La señorita me dijo que según lo que acababa de comprobar en el ordenador, el pedido estaba en camino, pero desconocía por qué no se había entregado hacía tres días. Me dijo que lo consultaría con la empresa de transporte y me llamaría en seguida para darme explicaciones y decirme a qué hora llegaría. Obviamente, tres horas más tarde, aun no había llamado de vuelta, y acercándose el final del día y sin haber recibido aún el pedido, volvimos a llamar para volver a comprobar qué estaba pasando con el pedido.
El señorito que nos atendió esta vez nos tuvo 20 minutos a la espera sin mediar una sola palabra, por lo que le pedimos si tardaría mucho más ya que llamábamos desde el trabajo. El señor en cuestión procedió a insultarnos y se negó a verificar cuál era el estado del pedido. Volvimos a llamar, y nos dijo que como no teníamos paciencia para esperar 20 minutos, no nos miraría qué estaba pasando con nuestro pedido. Nos volvió a llamar maleducadas e impertinentes, y nos pidió de manera muy ofensiva que aprendiésemos a hablar castellano, mientras se reía de nosotras. Nos negó la petición de hablar con un superior alegando que los superiores no están para atender a los clientes, y acabó colgándonos el teléfono, cuando aún no habíamos terminado la frase, sin prestar ningún tipo de ayuda.
Al día siguiente, la otra señorita nos comentó muy amablemente que el pedido había sido entregado el día anterior a otra señora en una ciudad en la otra punta de España, y nos volvió a decir que contactaría con la empresa de transporte para verificar cual había sido el error y nos llamaría de vuelta para explicarnos cómo proceder ante el problema. Como no llamó, volvimos a llamar horas más tarde, con la mala suerte de dar con el mismo señorito impresentable del día anterior, que no contento con habernos faltado al respeto anteriormente, lo volvió a hacer sin volver a prestarnos cualquier tipo de ayuda. Le pedí que me enviara las grabaciones telefónicas en las que me había faltado al respeto para adjuntarlas a una queja, y a pesar de que dijo que me las enviaría a mi email, nunca lo hizo.
A todo esto, durante estas dos semanas ya hemos enviado 11 formularios de reclamación para que nos devuelvan el dinero, seguimos llamando cada día sin que nos cojan el teléfono, y seguimos sin obtener ningún tipo de respuesta. No solamente nos arruinaron una sorpresa especial al perder nuestro pedido, sino que nos han tratado de manera terriblemente pésima, sin una sola disculpa, y seguimos sin ver nuestro dinero de vuelta.
Antes de comprar aquí y fiarse de las reseñas de su página web, miren en internet la cantidad de clientes insatisfechos a los que han tomado el pelo con los pedidos o con el servicio. Las reseñas negativas tanto en su página web como en su página de Facebook las bloquean para que no sean publicadas. Que no os engañen.
Me gustaría dejar constancia por aquí que ha sido tal el mal trato recibido, que he contactado con asesores jurídicos del Consorcio Extremeño de Información al Consumidor de la Junta de Extremadura, y gracias a ellos, una queja y una reclamación van en camino a través de su plataforma. Si a ellos tampoco les contestan, ellos mismos se encargarán de tramitar la denuncia por estafarme el dinero de un pedido que nunca llegó a su destino.
Y dejo 1 estrella porque no se pueden dejar 0.

Nicholas F.

Horribles. Estafadores. He tenido que poner una reclamación en OCU. Y me informan que tienen ya muchísimas a esta empresa. En sus condiciones de compra venta, no dicen nada de "si no realizan el envio en las fechas contratadas", pero aun así, se acogen a sus condiciones para no reembolsar en metalico. Te regalan un cupón. Como si te quedaran ganas de que vuelvan a mentirte, engañarte y dejarte tirad@. En sus condiciones no describen el incumplimiento por su parte. Por lo que actuan sabiendo que así estan quedandose con dinero sin derecho alguno. Y te responden a los mails con tono amenazante: no se olvide de poner nuestras condiciones en la reclamación a los órganos competentes. Claro que no me olvido.