ELECTRO DEPOT LEGANÉS - Leganés, Madrid

Aleix C.

El pasado 15 de enero decidí adquirir un televisor, una compra que, en teoría, debería ser sencilla y satisfactoria. Sin embargo, lo que ha seguido desde entonces ha sido una cadena interminable de inconvenientes, desorganización y falta de profesionalismo por parte de todos los implicados en el proceso.

Para empezar, la compañía de reparto, Seur, demostró una incompetencia absoluta. El televisor tardó casi dos semanas en llegar, un plazo completamente inaceptable para un producto que debería haber sido entregado en cuestión de días. Cuando finalmente recibí el paquete, pensé que el calvario había terminado, pero no podía estar más equivocado.

Al instalar el televisor, descubrí que no funcionaba. Un producto nuevo, recién sacado de la caja, y completamente defectuoso. Contacté con el servicio de atención al cliente, quienes, en lugar de ofrecer una solución inmediata, me pidieron que enviara un vídeo demostrando el problema. Cumplí con su solicitud, esperando una respuesta rápida y eficaz. Nada más lejos de la realidad.

Días después, me informaron de que una empresa pasaría a recoger el televisor. Sin embargo, nadie me avisó con antelación sobre la fecha y hora exacta de la recogida. Tuve que enviar un correo electrónico preguntando qué estaba pasando, y solo entonces aparecieron sin previo aviso. Esta falta de comunicación es simplemente inaceptable.

Desde entonces, he enviado múltiples correos electrónicos solicitando información sobre el estado de mi caso. La respuesta ha sido el silencio absoluto. Ni una sola palabra de cortesía, ni una actualización sobre el proceso. Por si fuera poco, he intentado contactar con ellos por teléfono en numerosas ocasiones. Al principio, me encontraba con una interminable locución automatizada que nunca conducía a una persona real. Ahora, directamente, no atienden llamadas.

Hoy, 7 de febrero, casi un mes después de realizar la compra, sigo sin tener un televisor funcional. Cuando finalmente logro obtener alguna respuesta por el chat de la web, me dicen que "están comprobando". ¿Comprobando qué? ¿Cuánto tiempo más necesitan para resolver un problema que debería haberse solucionado hace semanas? Quiero la devolución de mi dinero y me dicen que tengo que esperar que está en revisión. He solicitado una hoja de reclamaciones y me han dicho que me la mandaban por email, aún sigo esperando..

Esta experiencia ha sido, sin lugar a dudas, una de las peores que he tenido como consumidor. La falta de responsabilidad, comunicación y eficacia por parte de la empresa es indignante. No recomendaría a nadie pasar por este suplicio. Una compra que debería haber sido motivo de satisfacción se ha convertido en una pesadilla interminable. Espero que, al menos, esta reseña sirva para alertar a otros posibles clientes sobre el trato que pueden esperar.

Pablo S. P.

Lamentable servicio online y post venta. Me mandaron un primer lavavajillas con la caja claramente abierta que tras instalarlo resultó que no funcionaba (muy probable devolución en tienda física que me intentaron enchufar a ver si colaba). Tras varias llamadas y dos semanas conseguí que me enviaran otro de reemplazo. Esta vez sólo tenía rota la tapa del abrillantador que les solicité que cambiasen enviándome un técnico a casa. Casi un mes después aún no sé nada ni me dan solución… Muy descontento con el servicio en general, es una pena…

Francisco J. L.

He tenido un problema con mi televisor ya que el repartidor me lo trajo roto, y al llegar a la tienda de ELECTRO DEPOT LEGANÉS, la única solución fue mandar un e-mail para poder realizar el cambio, las chicas la verdad muy amables me ayudaron, sobretodo la Señorita YANIRA QUE MUY AMABLEMENTE ME AYUDÓ PONIEDOSE EN CONTACTO CON LA GENTE DE VENTA ONLINE Y GRACIAS A ELLA ME ARREGLARON EL PROBLEMA... MUY SATISFECHO CON EL SERVICIO..

Rosa L. D.

Hemos comprado una televisión en esta tienda de Leganés, la chica que nos la ha vendido muy maja, pero al llegar a casa y configurar la televisión ha habido un apartado que no lo entendíamos muy bien y he contactado con la tienda para que me lo explicasen y la chica que me ha atendido telefónicamente la verdad es que para mí parecer me ha parecido un poco borde y poco comprensiva, tanto que ha tenido que derivar la llamada a otro compañero porque no había comprensión. No nos han solucionado el problema y hemos tenido que hacerlo nosotros por nuestra cuenta.
Le pongo dos estrellas porque la chica que nos la ha vendido me ha caído bien.

Alberto C. A.

Hemos comprado en multitud de ocasiones y nunca hemos tenido pegas hasta ayer.
Personal amable, simpático pero con muy poca formación de sus artículos, se limitan a recomendar las marcas y modelos las caros, sin saber dar una explicación del artículo.
Compramos un horno de empotrar (unidad de exposición) una vez instalado nos volvemos locos al no tener instrucciones ya que no calentaba.
Descargue las instrucciones y no don nada explícitas.
Después de muchas pruebas y videos de YouTube nos dimos cuenta de que los mandos estaban invertidos.

Ivan P. R.

¡CUIDADO !
Compre un lavajillas de 45 un viernes por la tarde , lo recogimos en la tienda , al llegar a casa lo probamos ,( funcionaba) lo dejamos apagado por la noche. A la mañana siguiente pum ¡sorpresa! La cocina inundada y encharcada hasta las trancas , tras recojer el percal nos dimos cuenta que no paraba de cargar agua. Tras estar toda la mañana y parte de la tarde intentando contactar con la tienda de leganes 17 llamadas exactamente , me dio por llamar a parla la cual me atendieron a la primera.Me dijeron que lo llevara a leganes y me lo miraban.Me cambiaron el producto por uno de importe menor y color diferente ya que no quedaban mas en stock. Uno de los vendedores dijo que aveces hay que formatearlos porque se quedan pilladas las electrovalvulas .Total , ahora tengo toda la tarima levantada , un lavavajillas diferente al que compre y ellos no se remponsabilizan de nada por los daños causados. Mis abogados ya andan detras de ellos , cuidar mucho vuestros bolsillos nunca se sabe con esta gente.

azken P.

Yo compré un Xiaomi hace un año y la TV funciona de lo mejor, claro que yo fui a comprarla personalmente y me la traje en UBER para no golpearla. Pero realmente la TV ah salido muy buena. Encantada con el trato y el productos y más con la buena atención que ellos te brindan.

Isa G.

Compré este producto el día 26 dic 2024, el día 30 de diciembre de 2024 llegaron todos los productos. En el mismo instante que llegan los productos me doy cuenta de que en el piso, que era de alquiler, y del cual me acababan de dar las llaves, no cabe el lavavajillas, y llamo a atención al cliente, donde me dicen que no hay ningún problema, que le diga al repartidor que no lo baje del camión, y que se lo lleve en el mismo viaje a tienda. También me dicen que tengo dos opciones: Volverlo a comprar o realizar el cambio. Al realizar el cambio tengo ciertas ventajas como que me ahorro costes de portes pero el dinero lo tengo retenido, y tardaría un poco más. Por tanto, les indico que me gustaría cambiarlo por uno más pequeño, aunque tarden más, lo que me contestan que me llegará un enlace para realizar el pago de la diferencia. Estamos a día 23 de enero, y después de llamar varias veces, y no obtener respuesta en la mayoría de ellas, me dicen que me han realizado el reembolso descontando los portes. Por tanto, he tenido más de 20 días el dinero retenido, me han cobrado el desplazamiento del lavavajillas, su montaje (que no han hecho), y los portes de devolución, y me toca volver a realizar otra compra pagando envío y montaje de nuevo.