Universo10 - Servicio Técnico Autorizado Apple - Madrid, Madrid

Miguel L.

Excelente trato con todo tipo de ayudas, el personal muy profesional, resolvieron mi incidencia con inigualable profesionalidad, me encanta tener cerca de mi casa un servicio como este.
Las tablas

Asier M.

Tuve que llegar al punto de DEMANDARLOS, algo que nunca había hecho, pero fue una verdadera injusticia lo que hicieron. Compré mi dispositivo Apple en una tienda cuyo servicio técnico era Universo10, algo que yo no sabía. Universo10 se negó a arreglo. Después de reclamar mucho tiempo, hice una demanda. Al cabo de años, al final la tienda buscó el pacto y Apple me dio la razón.

Ojalá hubiera sabido que Universo10 iba a tener que responder por mi garantía, y ojalá hubiera visto las reseñas de esta empresa antes de comprar mi dispositivo, porque veo que somos muchos los damnificados. Y encima responden con soberbia!

Rafa C.

Tengo AppleCare contratado.Mi teléfono reúne la condición que pone esta garantía para sustituir la batería con coste cero, es decir, estar la salud de la misma por debajo del 80%.

Fui a esta tienda, me toman los datos y me dicen que si, que ven en el sistema que tengo AppleCare pero que tengo que abonar el coste de la misma. Le enseño incluso que solicitando la reparación a través de mi terminal, pone coste 0€.

Ya sea por negligencia de la persona que me atendió o de su sistema, la solución no era la adecuada.

Y para confirmarlo, esta tarde, en la nueva tienda Apple oficial sita en la Vaguada, me han sustituido la batería a coste cero.

Primera y última experiencia con estos chicos.

Un saludo

José V. Z.

Peor imposible.
Llevé unos Beats en garantía. De primeras ya te informan y te hacen firmar que si Apple deniega la garantía les tienes que pagar 19 y pico euros + Iva. Luego, cuando Apple lo deniega te mandan un presupuesto con un disclaimer que dice que si quieres recuperar tu producto por no aceptar el presupuesto tienes que pagar 30€ más Iva (no porque lo cobre Apple, lo cobra universo 10 como servicio aún siendo un establecimiento autorizado y estar gestionando algo supuestamente en garantía).
Después de todo esto, hablo con Apple, aprueban el arreglo en garantía sin que tenga que pagar yo nada y en Universo 10, a partir de ahí, comienza la desinformación Ya es como si ellos fuesen una cosa y Apple otra y no tuviesen nada que ver el uno con el otro.
En definitiva, cuando ya no les interesa y no van a cobrar, ya el trato cambia.
Además no se comunican entre ellos en la tienda, llamé un jueves para decirles que había hablado con Apple y que se hacía cargo de la reparación y el lunes siguiente me llaman para preguntar si aceptaba o no el presupuesto que me habían enviado hace unos días. Y aproveché esa llamada para preguntar próximos pasos y ahí es cuando ya no saben nada, ya es un tema de Apple con quien parece ser que no se hablan ni a quien pueden reclamar información. Al final, tuve que llamar yo a Apple para saber el estado de la reparación y saber que mis beats habían sido entregadados en Univero10. Casualmente a mi, que no soy servicio autoridad Apple, si me dieron información.
Es difícil recibir peor servicio y trato, muy poco profesional.
Espero que mi comentario sirva para ayudar a otras personas a no caer en manos de Universo 10

Juan R. D. G.

Nada recomendable para cualquier tema relacionado con programas de calidad de Apple, te van a cobrar por no hacer nada.

En relación a vuestra respuesta a esta reseña:
- totalmente de acuerdo en que se me informó del coste de 19,66 desde el primer momento, algo que no dudé en abonar cuando fui a recoger mis AirPods
- no se me ha explicado en detalle por qué se ha rechazado el programa de calidad, simplemente os habéis limitado a decir que no cumple con los requisitos y cuando os he pedido mayor explicación acerca de qué requisitos son, me habéis contestado que no serán de la remesa afectada por el programa.
- tras la gestión por vuestra parte me puse en contacto con Apple y sin la más mínima duda han procedido a gestionar la recogida de los AirPods en mi casa y la sustitución por unos nuevos.
- a qué diagnóstico os referís cuando me decís que se cobra por eso? No me consta que hayáis hecho ningún diagnóstico.

Mario B.

Excelente trato, resolutivos, pacientes. Siempre estoy muy bien atendido. Mario es un crack!

José M. M.

Por la mañana me han querido cobrar 19€ por soplar con aire comprimido los altavoces de un iPhone 13 Pro Max, y 99€ por sustituir una batería. Ambas cosas las tengo cubiertas con el seguro Apple Care+. Al final han aceptado que no me podían cobrar pero cuando he vuelto más tarde me han dicho que tenían malas noticias y que no habían podido hacer nada porque el conector de carga no funcionaba, aunque curiosamente me funciona todos los días conectado al Carplay del coche. Desde luego me parece que el servicio está muy por debajo de los estándares de Apple y nunca volveré a llevarles nada.

Gustavo G.

Servicio técnico de 10. Solucionaron mi problema de forma rápida y eficaz, además fueron súper majos. Una suerte que estén en el barrio.