HP Inc - Las Rozas de Madrid, Madrid

Luis L.

Portátiles Hp, dejan de funcionar con mucha frecuencia.
Soy consumidor asiduo de portátiles hp y he comprobado la baja calidad y diseño de estos equipos. Varios de los portátiles comprados dejaron de funcionar por problemas de la placa, afortunadamente en periodo de garantía. Pero ¿y después?, perderé el equipo o pagaré precios abusivos para su reparación.
También hemos notado la baja calidad en las carcasas y bisagras de la pantalla, que se rompen con demasiada frecuencia. La última asistencia en garantía, equipo con 1 año de uso y 3 años de garantía, ha sido rechazado por una ampliación de memoria. Después de un año de uso con la ampliación de memoria dejo de funcionar la placa y sorpresa, al tener una ampliación de memoria que ha funcionado durante un año sin problemas, perdemos la garantía. La factura de reparación es mayor que la compra del equipo nuevo.
Recomendación no comprar productos HP

Eduardo G. Z.

Le pomgo una estrella porque no se puede poner ninguna.
La historia es la siguiente:
El pasado 5 de este septiembre de 2024 pedi info a esta empresa de un ordenador HP Pavillon 15-eh3003ns CON 3 Años de garantia. Yo queria este ordenador por su potencia y por otras caracteristicas que aparecian en su publicidad. El dia 11 recibi su presupuesto. El precio publicitado no solo lo conservaron sino que me lo rebajaron un 5%.
El dia 12 les pague e hice el pedido, que fue inmediatamente aceptado. El envio por su parte fue rapidisimo y la recepcion en mi domicilio perfecta.
Hasta aqui todo de 10.
Nada mas desembalar ya me di cuenta de que el puerto de lector de tarjetas que aparece en las fotos publicitarias no lo tenia; al encenderlo tambien veo que la iluminacion del teclado no permanece encendida mas que durante unos 10 segundos, y no se reactiva hasta que no pulsas cualquier tecla; tambien observo que en el cuadrante superior derecho de la pantalla fallan 5 pixels.
Hasta aqui y dadas las explicaciones de HP (las fotos de publicidad pueden no ser exactas ... la no permanencia de iluminacion en teclado ahorra bateria.... que fallen unos pixels no es un defecto ) todo es mas o menos perdonable.
Lo que ya no es perdonable es que NO APAREZCA por parte alguna la nota o documento que diga que la garantia es por tres años (como se publicita): La he pedido al servicio post venta y me responden que he de enviarles a ellos la factura emitida por el departamento de facturacion de su misma compañía; la tomo, le doy un copio.pego y se la envio: me dicen que no la pueden abrir, que esta cifrada. les digo que es mas facil que ellos la pidan al departamento correspondiente de su misma empresa, que yo NO SOY informatico y mas que copiar.pegar no se hacer; lo que veo es una malisima coordinacion entre departamentos de la misma empresa e ignoro porque me han de marear para mandarme un correo con un puñ...ro papel diciendo que el producto XXXXXX yyyy tiene una garantia por tres años.
Parece ser que esa garantia es complicadisima o.... ni siquiera ellos confian en su propio producto (yo desde luego ya no).
NO ME COMPLIQUEN LA VIDA y si se rompe el portatil, ya lo tirare al punto limpio y comprare otro; pero desde luego NO de la marca HP.
Si ha llegado hasta aqui con la lectura del "tocho" se lo agradezco,
Un saludo

Bueno, despues de aclararme telefonicamente los conceptos (la garantia de tres años va implicita. aunque no expresada por escrito) en la factura.
En cuanto a los pixeles que fallan en la pantalla (a mi no me molestan) se han ofrecido a cambiarme el portatil y yo lesche dicho que no, que no deseo volver a poner en marcha otro nuevo (4 dias de trabajo. no soy muy habil con el software), la iluminacion del teclado es como es etc...
Cambio la calificacion y le pongo 4 estrellas.

Eduardo D.

Un servicio que te obliga a pagar una suscripción simplemente para imprimir una página es, sin duda, una práctica sumamente frustrante y abusiva para los consumidores. La idea de que no puedas utilizar tu propia impresora —un dispositivo que has comprado y por el cual ya has pagado— a menos que te suscribas a un servicio es inaceptable. Esto se siente como una restricción innecesaria y una forma de forzar a los usuarios a depender de un modelo de negocio que beneficia exclusivamente a la empresa, mientras que el cliente pierde flexibilidad y control sobre el uso de su equipo.

La situación se agrava cuando, incluso si decides cancelar el servicio de suscripción, la impresora puede negarse a funcionar con cartuchos de tinta legítimos que has comprado por tu cuenta. Esto no solo reduce la libertad del usuario, sino que también parece diseñado para maximizar los ingresos de la empresa, en lugar de ofrecer un servicio que realmente resuelva un problema o proporcione valor.

En resumen, un servicio que restringe el uso de tu propio equipo a menos que pagues una suscripción continua es anticonsumidor y debería ser motivo de reconsideración para cualquier persona antes de adquirir productos que dependan de este tipo de modelos.

Miguel V.

No existe un Servicio Técnico en Valencia. Creo que no hay más que añadir. El soporte técnico y servicio post venta es muy deficiente en Valencia. En caso de que tenga un problema con el equipo. Mejor lo tira.

Arturo F.

Sus primos hermanos, HP, a la que pueden te anulan la garantía. Tras la rotura de un punto débil de las gafas, además de no cubrirlo anulan el resto de la garantía. Incluso de la primera versión de cable que produce fallos en muchas configuraciones de PC. HP reverb G2

Eduardo L.

No recomiendo a nadie, a NADIE, que tenga NINGÚN trato con esta empresa. Aceptan rápidamente el pedido y aceptan el dinero. Pero cuando necesitas solucionar algo, no hay forma de contactar con HP: no responden a los correos electrónicos, el teléfono siempre está en modo de espera y nadie contesta, el chat online no se comunica, whatsapp y messenger no se comunican.

I do not recommend anyone, ANYONE, to have ANY dealings with this company. They quickly accept the order and accept the money. But when you need to solve something, there is no way to contact HP: they do not respond to emails, the phone is always on standby and no one answers, the online chat does not communicate, WhatsApp and messenger do not communicate.

Ricardo M. M.

Servicio de garantía pésimo y nulo. Estando en garantía se rompieron las bisagras de hp 240 g8 notebook y se lavaron totalmente las manos. El portátil no tenía daños ni golpes y alegaron mal uso (por abrir y cerrar el portátil). En fin garantía nula con estos señores. Cero recomendable.

Juan G.

No recomiendo comprar en esta hpstore porque el servicio de atención al cliente es especialmente malo. Adquirí un portátil en la tienda online porque la fecha de envío me convenía. Nunca recibí el portátil y en atención al cliente no eran capaces de informarme sobre el estado de mi envío. Responden con mensajes genéricos que postergan la verdadera atención al cliente. Tras más de una semana de retraso solicito el reembolso y tampoco son claros en el procedimiento para hacerlo.