Leroy Merlin Compact Alcobendas - Alcobendas, Madrid

Cristina G.

Mala atención y mal servicio en Cocinas.
Desde junio que comenzamos a diseñar la cocina todo han sido retrasos y falta de seguimiento por parte de Leroy Merlin para jugar con los tiempos a su favor. Cambian fechas una vez pagado y firmado el contrato. Pagamos el 11 de julio y hasta el 13 de noviembre no hemos tenido los electrodomésticos instalados, teniendo que fregar en el lavabo del baño durante 3 meses. A día de hoy la cocina sigue sin estar terminada. La falta de coordinación entre la oficina técnica y sus instaladores es inaceptable, teniendo que estar en casa constantemente para recibir paquetes y hacer instalación sin que llamen previamente. Llevan 4 días de instalación e insisto, no está terminada. Hemos sido nosotros los que en todo momento hemos tenido que informar de lo que falta y de lo que está mal. Yo soy arquitecta y he podido guiar al instalador en cómo resolver el mueble del fregadero. Un auténtico despropósito. A todo esto se le añade la falta de soporte por parte de atención al cliente, hemos reclamado dos veces y no hacen caso. Pero sí te llaman para pedir explicaciones de por qué ponemos una mala reseña. El miércoles 13 pedimos que nos cambiasen a la persona que lleva nuestra cocina y seguimos esperando.
Como clienta y como profesional no recomiendo Leroy Merlin, ya que su servicio y su calidad son lamentables.

ACTUALIZO A DÍA 18 DE NOVIEMBRE A LA RESPUESTA RECIBIDA:

Antes de responder de forma automática, lo que deberíais hacer es contrastar la información de manera correcta.
Ya que no lo hace María Luisa, lo hacemos nosotros adjuntando imágenes.
El diseño no se modificó en ningún momento, está presupuestado desde el 25 de junio.
Por un ERROR DE PEDIDO, el 9 de septiembre recibí un mueble de 60cm que debía ser de 30cm, para la vinoteca. Este mueble de 30cm no lo pidió hasta el 2 de octubre, llegando a mi casa el 14 de noviembre.
Todo este material (para instalar y el sobrante) lo tengo en mi casa amontonado desde entonces. (Adjunto foto)
Con respecto a las baldas, están presupuestadas desde el 25 de junio, también tengo el material desde el 9 de septiembre. (Adjunto foto).
Tenéis un email con toda la información enviado el 13 de noviembre a [email protected], pero como siempre, seguimos sin respuesta.
Hemos pedido a atención al cliente y a María Luisa que nos atienda otra persona y nadie nos ha contactado todavía.
Insisto, COCINA PAGADA EL 11 JULIO Y NO TERMINADA A DÍA 18 DE NOVIEMBRE.
También adjunto fotos de las chapuzas instaladas (mueble fregadero y enchufe) además de no instalar la cocina según diseño y de la confirmación de que el 13 de noviembre la cocina estaría terminada.
Lógicamente tramitamos la reclamación en Consumo y volveremos a hacerlo las veces que hagan falta.
QUEREMOS UNA SOLUCIÓN YA.

ACTUALIZACIÓN A DÍA 17 de diciembre:

Seguimos sin que nadie se ponga en contacto con nosotros de forma personalizada. Es increíble la falta de soporte por parte de Leroy Merlin.
El instalador ha venido ya 6 veces a hacer trabajos y en todas viene sin estar informado de lo que hay que hacer porque no hay seguimiento. No hago más que reclamar y lo único que sabeis hacer es abrir incidencias sin dar ninguna solución.

Desde el lunes 9 de diciembre que vinieron a hacer unos trabajos a la isla, la encimera lleva colgando desde entonces debido a su manipulación y mala ejecución de diseño. El riesgo de que caiga es muy alto con lo que ello conlleva, tengo una niña en casa entre otras cosas. (Adjunto más fotos). Los marmolistas, con toda la razón, me han dicho que no pueden hacer nada sin la orden de Leroy Merlin.
Pero Leroy Merlin es eso, cero atención y mala calidad.
Ayer me acerqué a las 7pm a sus instalaciones con el fin de acabar de una vez por todas, y María Luisa ya no estaba en su puesto de trabajo. No atienden al teléfono y cuando te dicen que pases por sus instalaciones tampoco están.

ACTUALIZACIÓN A DÍA 3 DE FEBRERO.

Instalan la cocina como les da la gana y se quedan con el dinero de la promoción inicial y del excedente de material.

NO HAY DERECHO.

MIGUEL A. M.

Veníamos a comprar una cocina que ya nos habían presupuestado el jueves pasado, María, que nos atendió de maravilla. Nos dijeron que esperásemos a una señora encargada de cocinas, que no era María esta vez y, sorprendentemente, nos trató de forma muy desagradable sin venir a cuento desde el principio, porque no nos fue posible ni explicarnos. No nos dejaba ni hablar. Nos regañaba, nos hablaba de malas formas. Gracias que fui a preguntar a Emma, otra trabajadora, que nos atendió con toda educación, comprensiva y eficaz, ajustando las medidas y modificando el pedido sin problemas, pues nos faltaban algunos productos que no habíamos incluido en el primer presupuesto. Todo fácil y un gusto. Ya tenemos encargada y pagada nuestra cocina. Gracias Emma, menos mal que nos atendiste tú finalmente. Se nos pasó hasta el disgusto.

Nines S.

Muchas muchas felicidades !! Que bonita estaba la tienda .Desde aquí agradecer el trato a los clientes y en especial con la empleada Loli ,me ha asesorado en todo el momento haciendo mi compra super fácil .Era en la sección de pinturas y he ido varios días (soy muy plasta ), siempre me ha recibido con una sonrisa y en todo momento atenta a mis necesidades.Seguid así !!! Por supuesto el boca a boca sigue funcionando por qué a esta persona me la recomendó una amiga que es igual de torpe que yo con la pintura.Muchas gracias!!! Un saludo😘

Sol T.

Ideal si haces pedidos por internet y vas a recogerlos. Fácil aparcamiento y el proceso de recogida es muy sencillo. Entre semana no hay mucha afluencia. El personal amable.

Marian R.

El pasado domingo, día 26, por la tarde, estuve en este establecimiento con el fin de comprar unas cerraduras de seguridad. Solamente había una persona al cargo de la sección (pregunté a otros dos, pero no eran de esa sección), que estaba atendiendo a una clienta. Después de 40 minutos esperando, me marché sin que nadie me hubiera informado de absolutamente nada de lo que buscaba. Es una pena la poca gente que tienen disponible para atender al público. Si vas a por algo concreto, bien, porque te atiendes sólo, pero como tengas que preguntar algo, te vas sin que nadie te haya mirado siquiera...
Mala experiencia la de ese día.

Isabel L. D. R. T.

Experiencia de compra excelente. Nos atendió Antonio de la sección de Madera y puertas y no pudo ser más amable. En cajas nos atendió Ana María y también genial. Siempre suelo ir a este Leroy Merlín porque es más pequeño y el personal siempre ayuda.

rocio H.

Estamos haciendo obra en casa y hemos comprado muchas cosas en este Leroy Merlin! Ricardo nos ha ayudado muchisimo!! Ojalá todo el mundo que atendiera al publico fuera como el: atento, educado, eficaz, rápido y siempre muy amable!!! Sin duda volveremos cuando necesitemos algo de alli y esperamos que nos atienda Ricardo que es el mejor!!

Álvaro C. M.

Excelente trato y asesoramiento, personal muy amable.
Tienen de casi todo, cantidad y variedad.
Fácil acceso y todo muy bien ordenado.
Es bastante grande y cabe mucha, nunca hay sensación de agobio por masificación.
Generalmente es fácil aparcar, hay muchas plazas de aparcamiento, pero hoy ha costado un poco.
Muy recomendable.