Catts Camera - San Sebastián de los Reyes, Madrid

Pedro R.

No quería escribir esta reseña porque no me gusta meterme en estos líos ni crear problemas, quizás por eso he tardado tanto en escribirla. Pero honestamente, creo que es necesario.

Compré una cámara de cine RED KOMODO en mayo de 2022 en Catts Camera, Madrid. Fue una compra importante para mí, ya que me costó bastante esfuerzo ahorrar ese dinero. Después de mucho trabajo, me decidí a invertir en esta cámara. La compra fue bien, y la gestión por parte de la empresa también fue correcta.

El problema vino en septiembre de 2023, cuando la cámara dejó de funcionar de repente. No cambié nada en cómo la usaba ni en los accesorios, simplemente un día no encendía. Llevé la cámara a Catts Camera con la esperanza de que la reparación estuviera cubierta por la garantía, ya que no había hecho ningún cambio en su uso.

Mi sorpresa fue que me dijeron que la garantía no lo cubría y que ellos no se harían cargo, sino que la enviarían a la casa RED y me darían un presupuesto. La sorpresa fue aún mayor cuando me dijeron que la reparación costaba casi lo mismo que una cámara nueva. Incluso ellos mismos lo reconocieron. Me dijeron que varias piezas internas se habían quemado, y que podría haber sido por meter un cable que no era, algo que sé que es imposible porque siempre utilicé los mismos accesorios y no cambié nada en mi forma de usarla.

Después de varios correos y llamadas, Catts Camera decidió desentenderse del problema, ofreciéndome únicamente la opción de comprar una cámara de segunda mano por un precio algo más bajo, algo que tampoco podía permitirme.

Como ya he dicho, he tardado un año en escribir esta reseña porque no me gusta generar este tipo de energía, pero sinceramente creo que no es justo. El trato durante el proceso de reparación fue muy malo, el servicio al cliente dejó mucho que desear, y me sentí totalmente solo ante un problema que no podía cubrir.

Cuando uno invierte más de 10,000€ en una cámara, espera que no falle en tan poco tiempo, o al menos que si lo hace, la empresa que la vendió responda. Pero en este caso, solo me decían que era la marca la que debía decidir, y que ellos no podían hacer nada. Yo les dije que les compré la cámara a ellos, no a RED, así que esperaba que se hicieran responsables.

Esperaba un poco más de ayuda, sobre todo de una empresa que supongo tiene una facturación tan alta, mi problema entiendo que sería mínimo. Sé que no soy un cliente que gasta cientos de miles de euros en sus productos, pero ¿eso justifica un peor trato?

En resumen, no recomiendo Catts Camera. Los productos son buenos porque vienen de las propias marcas, pero si tienes algún problema, te vas a arrepentir de haberles comprado. Ojalá esta reseña sirva a alguien que esté pensando en comprar con ellos.

Entiendo que Catts Camera pueda responder a esto con justificaciones, pero los hechos son los que son. Cualquier cosa que puedan decir... lo siento pero no hay excusa para el daño y los problemas que esto me ha causado.

David R.

Excelente lugar para compra de material cinematográfico y televisión, variedad de productos desde Red, flowcine, cam gear, small hd y un largo etc. Isabel Baselga es un encanto.

Matteo C.

¡Muchas gracias a los chicos de CattsCamera!
Intentaré escribirlo en español incluso si soy italiano y escribo desde Italia. Isabel y Javier me ayudaron a encontrar el conjunto de lentes zoom Pictor s35 de DZO en un tiempo récord, cuando hay escasez de productos importados en toda Europa. Siempre estuvieron listos, amables y dispuestos a resolver mis problemas. ¡El mejor precio que encontré en toda Europa y un descuento adicional que hizo que la oferta fuera realmente inmejorable! Excelente servicio, siempre respondieron a mis correos electrónicos en un tiempo récord, incluso después de la compra. Envío en 24 horas desde la recepción del pago!
Estoy muy feliz de haber encontrado un nuevo proveedor europeo confiable y rápido, ¡definitivamente volveré a comprar en su tienda!
muy recomendable.
Matteo Corbi

Vlad R.

El asesoramiento impecable y la entrega muy rápida a pesar de ser un producto que tenía lista de espera. Muy contento con mi compra y el trato recibido. Unos profesionales que muy seguramente repetiré con ellos.

David H. (. F.

Grandes profesionales, atención personalizada y rápida para productoras que buscan ampliar su material.

Muy amable Fred,

Roche

Siempre a la última en equipos, con presentaciones muy interesantes pero sobre todo con una profesionalidad y simpatía digna de agradecer.

Joaquin T. A.

El mejor material y el major trato.

Fabio D.

O atendimento da Catts é incrível, precisei de uma câmera de última hora para um trabalho e foi perfeita a compra com eles. O atendimento deles é incrível. Fui atendido pelo Alex e a Isabel nota 1000.

El servicio de Catts es increíble, necesitaba una cámara de última hora para un trabajo y la compra con ellos fue perfecta. Su atención es increíble. Fui atendido por Alex y Isabel, ¡nota 1000!