カメラ レンタル【シェアカメ】 - Shinjuku City, Tokyo

T S

旦那のカメラが旅行前に壊れてしまい…
スマホだけでもよかったのですがせっかくなのでレンタルしました。
どの用途に使うのかしっかり話を聞いてくれオススメのカメラを貸していただきました。
いい写真がとれ、満足です。

チサト

問題はカメラ返却時に起きました。

私は海外旅行のためにカメラをレンタルしました。
レンタル一式の中にはカメラ返却時に使用する宅配伝票も同梱されていましたが、説明書きに「郵便局で送る場合はご自身で伝票を書いて返送してください」とあったので、成田空港内の郵便局から自身で伝票を書いて返送しました。

3〜4日後、御社のカスタマーサポートの方から(返送してませんよね？)という雰囲気が非常に感じられる話し方で返送確認の電話が掛かってきました。
私が「数日前に成田空港の郵便局から返送していますよ。」と伝えたところ、急に態度が変わり「ゆ、郵便局ですか？！」と言うなり、電話を切ってしまいました。

カメラ返送先が東京のため、通常であれば返送翌日に届いているはず。
にもかかわらずカメラが届いていなければ何らかの理由があるはずなのに、カスタマーサポートの方は何の情報も聞かずに電話を切ってしまい(どうするのだろう？)と思っていたところ、
「ご利用頂きありがとうございます。
シェアカメ カスタマーサポートです。
先ほどは突然のお電話失礼いたしました。
現在ご返却状況の確認を行っております。
大変お手数ではございますが、下記【】内に返却状況をご入力頂き、本メールへ本日中にご返信ください。」というメールが届きました。
私は体調不良で寝込んでいたのですが、無理矢理起きて情報を入力して返信しました。

結局のところ、カメラは返送翌日に返送先に届いていたそうです。
カスタマーサポートでは私に電話を掛ける前にカメラの到着有無は確認しないのでしょうか？
御社の確認不足が理由だったにもかかわらず、私はカスタマーサポートの方から疑惑の色が滲んだ返送確認電話を受け、何とも後味の悪い経験をしました。

また、カスタマーサポートの方は明らかに対応に不慣れで、顧客に対しどのような言葉選びが必要か知識がないように感じました。
返送確認は顧客への聴取内容がある程度決まっていると思うのですが、トークスクリプトはないのでしょうか？

このクチコミを閲覧した方に向けて、シェアカメを利用するか否かの判断材料の一つにしてくれればと思い、以下、カスタマーサポートから送られてきたお詫びのメール全文を添付しておきます。

【お世話になっております。
シェアカメカスタマーサポートでございます。

昨日はお忙しい中、また体調の優れない中お電話にてご対応いただき誠にありがとうございました。

また、ご返却状況へのご回答ありがとうございます。

いただきました返却情報をもとに確認いたしましたところ、2月18日付でのご返却及び2月19日に弊社に到着していたことを確認いたしました。
経緯といたしましては、返却機材の検品漏れにより、起こったことと考えられます。
この度は弊社の不手際により、お客様に多大なるご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

発送商品にはヤマト運輸の返却用伝票を同封しており、ヤマト運輸の返却用伝票で3日以上追跡の確認が取れないお客様に、ご返却状況の確認を行っております。
また、弊社ではお電話対応は行っておりませんが、上記の場合に限りお電話にてご返却状況の確認をさせていただいております。

そのため、昨日お電話を担当した社員に聞き取りを行いました。
本人はご指摘のような応対をした認識はないと申しているものの、お客様にご不快な思いをおかけしてしまったことを、深く反省しておりました。
また、今回頂戴いたしましたご指摘内容を真摯に受け止め、改善に努めると申しております。

昨日担当いたしました社員は電話での応対経験が浅く、弊社といたしましても、改めて電話対応の基礎を指導いたしました。
また、当該社員だけでなく、本件は社内で共有し、再発防止に努めて参ります。

上記の通りではございますが、この度はご迷惑おかけいたしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

シェアカメカスタマーサポート】

Jill Canseco

初めてのレンタルで使用させていただきました。
カメラ初心者っていうこともありレンタルする日も近かったためちゃんと確認できず、ボディーのみのものをレンタルしました。
当然ながらレンズはもっておらず、届いて起動確認したらなにも映らず、、使えませんでした。

お問い合わせをして返信ははやかったのですが、
返金等などこういう場面での対応がなく残念でした。
カメラ初心者で確認不足で自分に非があるのは承知しておりますが、お金だけとられた気分です。

再度カメラを利用するイベントがあるのですが、
ここではもうレンタルすることはないです。

Rerei12

ゴープロを買おうかずっと迷っていたところに
シェアカメさんを見つけました！！
長らく悩み、旅行だけしか使わないしなあ、、と二の足を踏んでいましたがピッタリな
サービスでした❣️

また次回の旅行でレンタルしようと思います(^^)

H M

息子の誕生日と卒園記念でお借りしました。
フォトスタジオでは緊張して硬い表情になってしまうので、慣れた公園やよく行く神社で自然体な表情を撮りたくてカメラレンタル。(SONY VLOGCAM ZV-1M2Gをお借りしました)
お借りする時も返送時もとても便利なサービスでした。
秋には下の子の七五三も控えているのでまたご相談しようと思います。この度はありがとうございました。

M N

仕事で料理の写真を撮るのにレンタルしました。カメラ診断で提案されたものを頼んだら翌日に届き助かりました。美味しそうに撮影できました。

ももんちゃん

新宿にあるシェアカメラ屋さんですが利用はHPから、物は宅配便を使ってレンタルできます。
息子の1歳の誕生日に旅先で記念のバースデーフォトを撮るためにこのようなサービスを探していました！
うちには写真を撮れるものがiPhoneしかなく、せっかくの記念写真なのでいいカメラで撮りたいと思い、検索したらこちらのシェアカメさんに辿りつきました。
撮りたいシチュエーションによって色々なセットが用意されているようです！返却も宅配便で送るだけなので助かります。本格的な写真が撮れそうで今から楽しみです。

Ryo ko

運動会でちゃんとした写真が撮りたくて一眼レフカメラを購入。いざ使ってみると使い方が分からず断念し手放したけど、良く考えたらレンタルという手がありました。
レンタルカメラは、オンラインで高価なカメラを手軽に試すことができるし、まずコストが低く抑えられるから、一時的なイベントで使えるので利用者にとってラクな選択肢だと思います。あと、最新モデルや自分にあったカメラを利用でき、専門知識を持ったスタッフからアドバイスを受けられることも魅力的で、様々なアクセサリーやレンズもレンタルできて、また機材の保守や収納に悩む必要もなくて有難いサービスです。用途に合わせて利用したいと思います。